当前报道:售后服务大比拼 三大平台哪家强？

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天津北方网讯：从价格战、补贴战、直播战、物流战，再到服务战，如今电商平台的比拼也越来越“卷”。记者昨天从《三大零售电商售后服务评测报告》中了解到，从不同角度看服务内容，“猫”“狗”“拼”三大平台各有特色。

4月6日，拼多多百亿补贴正式启动“数码家电消费季”，为消费者提供“天天都是618”的购物体验。4月7日，京东发布公告，宣布对承诺时效功能升级，意味着从4月份开始，入驻京东的商家将保证48小时内发货。另外，天猫超市也联手菜鸟集团启动“半日达”服务。目前电商平台在经历多年竞争与迭代后，已经愈发注重“商品+服务”的一体化模式，各家都在开拓新的潜在服务需求。

在此背景下，4月18日网经社电子商务研究中心发布《三大零售电商售后服务评测报告》，通过筛选电商平台售后服务、用户体验过程中的八项重要指标，从包邮政策、价保服务、物流时效、支付方式、质保服务、退款时效、七天无理由退货、平台主动介入八个方面，对淘宝、京东、拼多多这三大零售电商平台进行多维度评测。

通过评测和对比发现，从包邮政策、七天无理由退货上来看，淘宝、拼多多靠前，京东最后；从质保服务、支付方式上来看，京东、拼多多靠前，淘宝垫底；价保服务、物流时效、平台主动介入这三个维度，均是拼多多第一；在退款时效方面，淘宝第一，京东次之。综合上述各项评测指标，得出以下总分和排名，拼多多排名第一，京东排名第二，淘宝排在第三。

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